Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 12 de septiembre de 2026.

DERECHO A RETRACTO (10 DÍAS HÁBILES)

La persona compradora puede arrepentirse de la compra dentro de 10 días hábiles desde que recibió el producto, sin necesidad de dar una razón, conforme al derecho a retracto de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para ejercerlo, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con su empaque original sin abrir o sin daño, sello de seguridad intacto (cuando el producto lo incluya) y todos sus accesorios, manuales y regalos promocionales asociados. Un producto devuelto sin cumplir estas condiciones no será aceptado como retracto y quedará sujeto a evaluación caso a caso.

El costo de despacho de la devolución por retracto es de cargo de la persona compradora, salvo que la devolución se deba a un error de la empresa. El monto pagado por el despacho original no es reembolsable en caso de retracto.

GARANTÍA LEGAL (6 MESES)

Todo producto tiene garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción por defectos de fabricación o si el producto no cumple con las características informadas al momento de la compra, conforme a la Ley 19.496.

Antes de resolver cualquier solicitud por garantía, la empresa realizará una evaluación técnica del producto para determinar si el problema corresponde efectivamente a un defecto de fabricación. La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, uso indebido, negligencia, manipulación no autorizada, desgaste normal por el uso, ni daños ocurridos después de la entrega por causas ajenas al producto.

CÓMO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

1. Escribir a ecommerce@tecnoboxchile.cl indicando el número de pedido, el motivo y adjuntando la boleta o comprobante de compra.
2. Se confirma el plazo aplicable (retracto o garantía) y los pasos siguientes, incluyendo si corresponde evaluación técnica previa.
3. El reembolso, cuando corresponda, se procesa por el mismo medio de pago usado en la compra, dentro de un plazo razonable de gestión administrativa una vez confirmada la procedencia de la devolución.

QUÉ NO SE PUEDE DEVOLVER

Por higiene, los productos que hayan sido usados, probados más allá de la simple verificación de funcionamiento, o cuyo empaque o sello de higiene esté abierto o dañado, no son elegibles para devolución fuera de un defecto de fabricación comprobado y cubierto por la garantía legal. Esto es especialmente relevante para la categoría de productos íntimos/sexshop de esta tienda. Tampoco se aceptan devoluciones de productos electrónicos sin su empaque original completo.